سياسة الاستبدال والاسترجاع
في شاي الديرة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، ونفخر بجودة منتجاتنا وحرصنا على وصولها إليكم في أفضل حالة. ومع ذلك، نُدرك أنه قد تحدث بعض الظروف التي تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع.
فترة الاسترجاع والاستبدال:
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وبنفس التغليف الذي تم استلامها به.
الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
- استلام منتج خاطئ.
- وصول المنتج بحالة تالفة أو به خلل واضح.
- وجود عيب في جودة المنتج أو تغليفه.
الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع:
- في حال فتح العبوة أو استخدامها.
- إذا تم تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام دون التواصل معنا.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي خلال الفترة المحددة.
- إرفاق رقم الطلب وصورة توضح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لتأكيد الإجراء المناسب.
من يتحمل رسوم الشحن؟
- إذا كان السبب خطأ من شاي الديرة (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق)، فنتحمل كامل تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ من طرفنا، فإن العميل يتحمل رسوم الشحن.
نسعد دائمًا بخدمتكم ونسعى لأن تكون تجربتكم معنا مرضية وموثوقة.